长城宽带的收费“乱象”：交了“网费”又收“端口费”，退费没着落，使用期可延长到2037年

孙先生提供了这两次缴费的凭证，值得注意的是，在2024年5月的缴费凭证上，清楚写着“宽带续订”及“共计6年，宽带截止时间2030年5月”。而在2025年的缴费凭证中，显示的仍是“宽带续订”， 但这次的“网络使用期”延长到了2033年。

更加没有想到的事还在后面。

2025年6月14日，孙先生第三次接到了长城宽带的电话，说法依然是“宽带当天到期了”，这次打来电话的是工号为1062的业务员。孙先生有点生气，并告诉业务员已经交过两次费，“可是这位业务员在查询后台后告诉我，说2025年交的是‘提速费和端口费’，2024年的缴费还需要再核实。这和之前两次的说法完全对不上！”

这一次，孙先生没有再掏钱。

仅仅一个月后，第四通电话又响了。长城宽带的业务员再次声称“当天网费到期”，并给出了第四种解释： 2024年交的是“续费升级”，2025年交的是“外网端口设备费”，这些“都不是网费”。

按照这位业务员的说法，孙先生前后两次交的四千多块钱，竟然没有一笔是“上网费”。但孙先生手机里的缴费电子凭证白纸黑字，两次缴纳的分明都是“宽带续订”，甚至两次缴费后，宽带速率还从500M“升级”成了400M。

这一轮轮的操作，终于激怒了孙先生，他认为长城宽带的催缴电话有欺骗嫌疑，于是向长城宽带提出退回第二笔缴费的要求。

2025年10月23日，长城宽带的工作人员给孙先生开具了“退网业务受理确认单”，并表示退款会在60个工作日到账。 这意味着孙先生最晚应在2026年1月下旬收到退款。

然而， 截至记者发稿，孙先生仍然没收到退款。

网费到期套路，到底“套”了多少人？

有着类似遭遇的并非只有孙先生一人。

“我们本来想转联通或者移动的，”王女士说，“因为最近几年长城宽带速度慢，服务又不好。”

禁不住对方的一再劝说和承诺的优惠，王女士同意了续费，并让女儿通过手机完成支付。根据王女士自己记录的信息，这笔费用可以继续使用长城宽带至2030年3月。

被催缴话术“套路”的还有住在河东区二号桥的张女士。今年3月27日，长城宽带业务员上门催缴网费，“他们说我家的网费到期了，现在续费有1080元使用5年的优惠价。”于是，张女士当场就交钱续费。

断网之后：续费无果，维修无门

如果说诱导缴费是“套路”，那么无故断网后的长期失修则是另一种“霸道”。

更讽刺的是， 交完钱后，赵先生依旧断网两个多月。这笔续费似乎没有任何效果。

近期，遭遇断网问题的长城宽带用户，还有——

住在红桥区洪湖里的段女士上网费交到2029年，今年5月突然断网，经客服上报后杳无音信；

住在武清区的刘女士2025年8月续费1800元，仅仅4个月后就断网，至今既无人维修也无法退费。

这些用户花了钱，却连最基本的网络服务都得不到保障。

企业回应：“个别情况”

汇总市民们的集中投诉，记者向 天津长宽电信城域网服务有限公司发出了采访申请， 但公司拒绝了记者的见面要求，只对部分问题做出了书面回复。

在这份回复中，长城宽带承认了部分问题的存在，但几乎都归结为“个别情况”或“流程差异”，而非系统性问题。具体如下：

1、关于孙先生、王女士等遇到的重复收费与未到期催缴问题

言下之意， 孙先生和王女士的遭遇，要么是业务员个人违规操作，要么是用户对业务的理解有偏差，并非公司授意为之。

2、关于孙先生、张女士等人至今未收到退款的问题

长城宽带解释称：“用户退费申请需经过资料核验、业务状态核查及财务审核等环节，不同业务类型的处理周期存在差异。对于符合退费条件且资料齐备的申请，公司均按照既定流程推进办理。针对部分用户反映的退费周期较长问题，公司正在积极协调处理，并持续推动相关申请尽快完成”。

但值得注意的是， 孙先生从去年10月拿到退网受理单，到现在远远超过公司承诺的60个工作日。退费到底卡在哪儿，长城宽带并未在回复中做出说明。

在这份回复中，长城宽带一再强调“始终重视用户服务和网络运行保障工作”。然而，面对“始终重视”的企业，用户们等来的却是一次又一次的催缴电话、不断翻新的收费名目，以及至今未恢复的网络，未到账的退款。

问题频发，监管部门怎么看？

记者查询热线平台发现，今年1—7月，仅热线平台就接到68条反映长城宽带各种问题的市民来电。

对于这样的情况，监管部门是否知情，如何应对？

记者将这些问题反映给天津市通信管理局，该局向记者出具了一份《情况说明》。

这份说明开门见山地指出：自2025年下半年开始，天津长宽电信城域网服务有限公司（以下简称长城宽带）经营状况持续恶化，频繁出现虚假宣传营销收取用户费用、宽带故障长时间无法修复、用户申请退费超期无法退款的问题，用户投诉、信访量大幅增长。

此外，还有一个信息值得注意： 天津市通信管理局早在2024年3月就已要求长城宽带安排专人进驻天津市电信用户申诉受理中心。也就是说，监管部门至少在两年前就已经发现这家公司出现较为严重的服务问题。然而在那之后，虚假宣传、断网不修、退费无门……种种问题不但没有收敛，反而变本加厉、愈演愈烈。

市通信管理局的《情况说明》中还披露，天津长城宽带的用户总量已由2017年的63.3万户下降到目前的8万户左右，且仍处于下降趋势。这意味着， 短短八年之间，这家公司流失了超过55万用户，如今的用户规模仅为巅峰时期的八分之一。

用户大量流失的同时，公司内部也在发生剧烈震荡。

迟到的提醒，缺席的预警

在《情况说明》的最后，市通信管理局向广大电信用户发出了消费提醒： 按需自主选择宽带服务运营企业，不要轻信低价诱导宣传，谨慎办理超长期业务，防止上当受骗。

但对于公众来说， 这份提醒，委实来得太迟了。

天津市通信管理局早在2024年3月就已发觉长城宽带服务异常，然而从《情况说明》中看来，两年中，他们采取的“一系列措施”，无非就是“督导例会、行政约谈、责令整改”。

虽然“督促长城宽带规范宣传营销行为，全力化解矛盾纠纷，保障用户合法权益。”，但督促的效果并不尽人意。

在这期间， 普通用户并不能全面并清晰地知道长城宽带的经营状况正在持续恶化，更不知道自己缴纳的超长期套餐可能面临无法兑现的风险。

直到问题集中爆发、媒体介入采访，监管部门才在给记者的书面回复中附带了这样一条“消费提醒”。

值得反思的是，面对一家长期欠薪、大规模裁员、用户投诉量持续攀升的企业， 市通信管理部门除了采用常规手段进行督促之外，是否还有更具约束力的监管措施及相应的消费者权益保护措施，及时制止公司在损害消费者权益的道路上越走越远？

截至发稿， 记者未获得通信管理部门的进一步回应。

来源：天津广播返回搜狐，查看更多